Suporte do SlateX
Esta página trata de três coisas: como nos encontrar, até onde podemos ajudar e quem decide sobre os seus dados.
Como entrar em contato
No App: Ajustes → Ajuda e feedback → Obter suporte abre um e-mail endereçado a support@slateprotocol.com com as informações do dispositivo necessárias para localizar o problema. Você também pode escrever diretamente para esse endereço.
A entrada “Avaliações e opiniões” do mesmo módulo leva à loja de aplicativos: é um canal de opinião, não de suporte. Para problemas técnicos, use o caminho de cima.
O que incluir na mensagem
- dispositivo e versão do sistema (iPhone / iPad / Mac; o número de versão do SlateX está no rodapé da página de Ajustes);
- em qual página o problema apareceu: roteiro, relatório de script, continuidade, exportação ou ajustes;
- que passos você deu, o que viu e o que esperava ver;
- se for sobre exportação, envie uma amostra anonimizada (CSV, ALE ou PDF): mantenha os nomes dos campos e as linhas com o problema, remova títulos, identificadores de cena e o corpo das anotações; se não der para anonimizar, diga apenas em qual passo você estava e o que viu.
O que não anexar
Texto do roteiro, títulos de obras ainda não estreadas, rostos identificáveis do elenco ou material do set. São ativos confidenciais da produção: para descrever o problema basta a informação mínima que não aponte para nenhuma obra real.
Quem decide sobre os seus dados
Os dados do projeto ficam no banco de dados privado do iCloud da sua conta da Apple; pelo desenho de segurança do CloudKit, o desenvolvedor não possui as chaves de leitura. O SlateX é apenas a interface de leitura e escrita.
Por isso há coisas que não podemos fazer: ver os registros de um projeto seu por você, devolver uma tomada do nosso lado ou recuperar um backup que você tenha em outro lugar.
As quatro coisas que você pode fazer sem assinatura
Abrir, modificar e excluir seus registros, além de cancelar a conta; nenhuma dessas quatro coisas exige assinatura.
O que o cancelamento da conta faz e o que não faz
A entrada fica em Ajustes → Excluir conta e só é executada depois que você confirmar. As exclusões já sincronizadas no iCloud se propagam pelo mecanismo de sincronização CloudKit da Apple, e o tempo depende da rede, do dispositivo e do estado do serviço do iCloud. Cópias ainda não sincronizadas em outros dispositivos, arquivos que você exportou antes e backups que não são gerenciados pelo SlateX não são apagados automaticamente por esta operação.
Cancelar a conta também não revoga por você a autorização de acesso do lado da Apple. Se quiser revogá-la junto, abra a sua conta Apple ID nos ajustes do sistema do dispositivo, escolha o SlateX na lista de apps que entraram com essa conta e pare de autorizar. Essa etapa é oferecida e administrada pela Apple; não podemos fazê-la por você nem confirmar que você a concluiu.
Assinatura, cancelamento e reembolsos
A assinatura é administrada pelo App Store: compra, renovação e cancelamento são tratados nos ajustes da sua conta da Apple. Cancelar a sua conta do SlateX não cancela a assinatura automaticamente.
Os pedidos de reembolso são apresentados pelos canais que a Apple oferece, e a Apple decide se os aprova conforme a sua política; não tocamos nem podemos acessar as suas informações de cobrança. As regras estão nos Termos de serviço.
Em que ainda não podemos ajudar
Há limites que estão escritos no produto, não escondidos num roteiro de atendimento:
- se um arquivo de troca entra direto na mesa de edição cabe a quem o recebe conferir campo a campo: não garantimos o resultado de importação do sistema de outra pessoa;
- a classificação das mídias de continuidade e a escolha da imagem representativa são um ponto de partida para a busca, não o julgamento de continuidade em si;
- não damos promessa de prazo de correção nem antecipamos planos de recursos que ainda não foram lançados.
Onde os campos e os formatos são explicados
O significado e a forma de conferir o número da cena, o número da tomada, a câmera, o rolo, o timecode e os arquivos de troca estão escritos no blog — cada texto responde a uma pergunta específica e diz com clareza o que ainda não conseguimos fazer.
O que não há nesta página
Sobre o tratamento dos dados, a retenção e os seus direitos, o que vale é a Política de privacidade; sobre as condições de uso e o alcance da responsabilidade, vale o Termos de serviço. Se os três textos divergirem, aqueles dois prevalecem.