SlateX サポート

このページは三つだけを書きます。私たちへの連絡方法、私たちがお手伝いできる範囲、あなたのデータを誰が管理するか。

お問い合わせ方法

App 内では 設定 → ヘルプとフィードバック → サポートを受ける を開くと、support@slateprotocol.com 宛のメールが開き、問題の特定に必要なデバイス情報が添えられます。このアドレスへ直接メールを送っても構いません。

同じ項目にある「評価とレビュー」はアプリストアへつながります。あれはフィードバックの窓口であってサポートの窓口ではありません —— 技術的な問題は上の方法を使ってください。

ご連絡時に記載いただきたい内容

添付しないでほしいもの

脚本の本文、未公開の作品名、識別できる出演者の顔や現場の素材です。これらは制作チームの機密資産で、問題の説明には実際のどの作品も指さない最小限の情報で足りします。

あなたのデータを誰が管理するか

プロジェクトデータはあなた自身の Apple アカウント下の iCloud プライベートデータベースに保存され、CloudKit のセキュリティ設計により、開発者は読み取りの鍵を保有していません。SlateX は読み書きのインターフェースにすぎません。

そのため、次に挙げることは私たちにはできません。あるプロジェクトの記録を代わりに見る、あるテイク1本を元に戻す、別の場所に置いたバックアップを復元する。

サブスクリプションなしでできる四つ

記録を開く、変更する、削除する、そしてアカウントを削除する —— この四つにサブスクリプションは不要です。

「アカウントを削除」ですること、しないこと

開始点は 設定 → アカウントを削除 にあり、確認するまで実行されません。iCloud に同期済みの削除は Apple の CloudKit 同期の仕組みを通じて伝播し、完了までの時間はネットワーク、デバイス、および iCloud サービスの状態によって異なります。他のデバイスでまだ同期されていない複製、あなたが以前にエクスポートしたファイル、および SlateX が管理していないバックアップは、今回の操作によって自動的に削除されません。

アカウントを削除しても、Apple 側のサインイン許可は取り消されません。合わせて取り消すには、デバイスのシステム設定であなたの Apple ID アカウントを開き、このアカウントでサインインしている App の一覧から SlateX を選んで許可を停止してください —— この手順は Apple が提供および管理するものであり、私たちが代わることはできず、あなたが完了したかも確認できません。

サブスクリプション、キャンセル、返金

サブスクリプションは App Store が管理し、購入、更新、キャンセルはいずれもあなたの Apple アカウント設定で行います。SlateX アカウントを削除しても、サブスクリプションは自動的にキャンセルされません。

返金のご依頼は Apple が提供する窓口から行っていただき、承認の可否は Apple がその方針に基づいて決定します。私たちはあなたの請求情報に一切触れず、アクセスすることもできません。詳細は利用規約にあります。

現在お手伝いできない部分

いくつかの境界は製品側に書いてあり、サポートの言い回しに隠してはいません：

フィールドと形式の説明はどこにあるか

シーン番号、テイク番号、カメラ、リール、タイムコード、および交換ファイルの意味と確認方法はブログに書いてあります —— 各記事は一つの具体的な問いだけに答え、私たちが今できないことを併記します。

このページにないもの

データの処理、保存、あなたの権利についてはプライバシーポリシーを基準とします。利用条件と責任の範囲については利用規約を基準とします。この三つの資料に食い違いがある場合、その二つを基準とします。