Soporte de SlateX
Esta página trata de tres cosas: cómo localizarnos, hasta dónde podemos ayudarle y quién decide sobre sus datos.
Cómo comunicarse
En la app: Configuración → Ayuda y comentarios → Obtener soporte abre un correo dirigido a support@slateprotocol.com con la información del dispositivo necesaria para ubicar el problema. También puede escribir a esa dirección de forma directa.
El acceso «Valoraciones y reseñas» del mismo módulo lo lleva a la tienda de aplicaciones: es un canal de opiniones, no de soporte. Para temas técnicos use la vía de arriba.
Qué incluir en su mensaje
- dispositivo y versión del sistema (iPhone / iPad / Mac; el número de versión de SlateX aparece al pie de la página de Configuración);
- en qué página ocurrió el problema: guion, informe de script, continuidad, exportación o configuración;
- qué pasos siguió, qué vio y qué esperaba ver;
- si el tema es la exportación, adjunte una muestra anonimizada (CSV, ALE o PDF): deje los nombres de los campos y las filas con el problema, quite títulos, identificadores de escena y el cuerpo de las notas; si no se puede anonimizar, indique solo en qué paso estaba y qué veía.
Qué no debe adjuntar
Texto del guion, títulos de obras que no se han estrenado, rostros identificables del elenco o material del set. Son activos confidenciales de la producción: para describir un problema basta la información mínima que no apunte a ninguna obra real.
Quién decide sobre sus datos
Los datos del proyecto están en la base de datos privada de iCloud de su cuenta de Apple; por el diseño de seguridad de CloudKit, el desarrollador no posee las claves de lectura. SlateX es solo la interfaz de lectura y escritura.
Por eso hay cosas que no podemos hacer por usted: revisar los registros de uno de sus proyectos, devolverle una toma desde nuestro lado o recuperar una copia de seguridad que usted tenga en otro lado.
Las cuatro cosas que puede hacer sin suscripción
Abrir, modificar y eliminar sus registros, y cancelar su cuenta; ninguna de esas cuatro cosas necesita suscripción.
Qué hace la cancelación de cuenta y qué no hace
La entrada está en Configuración → Eliminar cuenta, y solo se ejecuta después de que usted lo confirme. Los borrados ya sincronizados con iCloud se propagan por el mecanismo de sincronización CloudKit de Apple, y el tiempo que toman depende de la red, del dispositivo y del estado del servicio de iCloud. Las copias aún no sincronizadas en otros dispositivos, los archivos que usted exportó antes y las copias de seguridad que SlateX no administra no se eliminan de forma automática con esta operación.
Cancelar la cuenta tampoco revoca por usted la autorización de inicio de sesión del lado de Apple. Si desea revocarla también, abra su cuenta de Apple ID en la configuración del sistema del dispositivo, elija SlateX en la lista de apps que iniciaron sesión con esa cuenta y deje de autorizarla. Ese paso lo ofrece y lo administra Apple; no podemos ejecutarlo por usted ni confirmar que usted lo haya hecho.
Suscripción, cancelación y reembolsos
La suscripción la administra el App Store: la compra, la renovación y la cancelación se resuelven en la configuración de su cuenta de Apple. Cancelar su cuenta de SlateX no cancela de forma automática la suscripción.
Las solicitudes de reembolso se presentan por los canales que ofrece Apple, y Apple decide si los aprueba según su política; nosotros no vemos ni podemos acceder a su información de facturación. Las condiciones están en los Términos de servicio.
En lo que por ahora no podemos ayudar
Hay límites que están escritos en el producto, no escondidos en un guion de atención al cliente:
- si un archivo de intercambio entra directo a la mesa de edición lo tiene que verificar quien lo recibe, campo por campo: no respondemos por el resultado de importación de sistemas ajenos;
- la clasificación del material de continuidad y la elección de la imagen representativa son un punto de partida para buscar, no el juicio de continuidad en sí;
- no damos promesas de tiempo de reparación ni adelantamos planes de funciones que todavía no se han publicado.
Dónde se explican los campos y los formatos
El significado preciso y la manera de verificar el número de escena, el número de toma, la cámara, el rollo, el código de tiempo y los archivos de intercambio están escritos en el blog: cada entrada responde una sola pregunta y dice con claridad qué todavía no podemos hacer.
Lo que no está en esta página
Sobre el tratamiento de datos, su retención y sus derechos, lo que prevalece es la Política de privacidad; sobre las condiciones de uso y el alcance de la responsabilidad, los Términos de servicio. Si los tres textos no coinciden, prevalecen esos dos.