SlateX 지원

이 페이지는 세 가지만 다룹니다. 저희를 찾는 방법, 저희가 도와드릴 수 있는 범위, 귀하의 데이터를 누가 관리하는지.

연락 방법

App 내에서는 설정 → 도움말 및 피드백 → 지원 받기를 열면 support@slateprotocol.com으로 쓰는 이메일이 열리고, 문제 파악에 필요한 기기 정보가 함께 담깁니다. 이 주소로 직접 메일을 보내도 됩니다.

같은 항목의 「평점 및 리뷰」는 앱 스토어로 이어집니다. 그곳은 피드백 채널이지 지원 채널이 아닙니다 —— 기술적인 문제는 위의 방법으로 문의해 주세요.

문의할 때 함께 알려 주세요

첨부하지 말아 주세요

대본 본문, 미공개 작품 제목, 식별 가능한 출연자 얼굴이나 현장 소재입니다. 이것들은 제작진의 기밀 자산이며, 문제를 설명할 때는 실제 작품을 전혀 가리키지 않는 최소 정보로 충분합니다.

귀하의 데이터를 누가 관리하는가

프로젝트 데이터는 귀하 자신의 Apple 계정 아래 iCloud 프라이빗 데이터베이스에 저장되며, CloudKit의 보안 설계에 따라 개발자는 읽기 키를 보유하지 않습니다. SlateX는 읽기/쓰기 인터페이스에 불과합니다.

그래서 아래는 저희가 할 수 없는 일입니다. 특정 프로젝트의 기록을 대신 확인하는 일, 특정 테이크 하나를 되돌리는 일, 다른 곳에 둔 백업을 복구하는 일입니다.

구독 없이도 할 수 있는 네 가지

기록을 열고, 수정하고, 삭제하고, 계정을 삭제하기 —— 이 네 가지는 어떤 구독도 필요하지 않습니다.

계정 삭제가 하는 일, 하지 않는 일

시작점은 설정 → 계정 삭제이며, 확인하기 전에는 실행되지 않습니다. iCloud에 이미 동기화된 삭제는 Apple의 CloudKit 동기화 메커니즘을 통해 전파되며, 완료 시간은 네트워크, 기기 및 iCloud 서비스 상태에 따라 달라집니다. 다른 기기에 아직 동기화되지 않은 사본, 귀하가 이전에 내보낸 파일, 그리고 SlateX가 관리하지 않는 백업은 이번 작업으로 자동 삭제되지 않습니다.

계정 삭제는 Apple 측 로그인 승인도 함께 취소하지 않습니다. 같이 취소하려면 기기의 시스템 설정에서 귀하의 Apple ID 계정을 열고, 이 계정으로 로그인한 앱 목록에서 SlateX를 선택해 승인을 중단하세요 —— 이 단계는 Apple이 제공하고 관리하며, 저희가 대신할 수도, 귀하가 마쳤는지 확인할 수도 없습니다.

구독, 취소 및 환불

구독은 App Store가 관리하며, 구매, 갱신, 취소 모두 귀하의 Apple 계정 설정에서 처리합니다. SlateX 계정 삭제는 구독을 자동으로 취소하지 않습니다.

환불 요청은 Apple이 제공하는 경로를 통해 접수하며, 승인 여부는 Apple이 자사의 정책에 따라 결정합니다. 저희는 귀하의 결제 정보를 다루지 않고 접근할 수도 없습니다. 자세한 내용은 서비스 약관에 있습니다.

현재 도와드릴 수 없는 부분

어떤 경계는 제품 안에 적어 두고, 상담 화법에 숨겨 두지 않습니다:

항목과 형식 설명은 어디에 있나

씬 번호, 테이크 번호, 카메라, 릴, 타임코드와 교환 파일의 구체적인 의미와 대조 방법은 블로그에 적어 두었습니다 —— 각 글은 하나의 구체적인 질문에만 답하고, 우리가 현재 못하는 일을 함께 적습니다.

이 페이지에 없는 것

데이터 처리, 보관 및 귀하의 권리에 대해서는 개인정보 처리방침을 기준으로 합니다. 사용 조건과 책임 범위에 대해서는 서비스 약관을 기준으로 합니다. 이 세 자료에 차이가 있으면 그 두 자료를 기준으로 합니다.