SlateX Assistance

Cette page dit trois choses : comment nous joindre, jusqu'où nous pouvons aider, et qui dispose de vos données.

Comment nous joindre

Dans l'app : Réglages → Aide et commentaires → Obtenir de l'assistance. Cela ouvre un e-mail adressé à support@slateprotocol.com avec les informations de l'appareil qui servent à localiser le problème. Vous pouvez aussi écrire directement à cette adresse.

Dans ce même module, l'entrée « Note et avis » mène à l'App Store : c'est un canal de retour, pas un canal d'assistance. Pour un problème technique, utilisez la voie ci-dessus.

Ce qu'il faut joindre

• l'appareil et la version du système (iPhone / iPad / Mac ; le numéro de version de SlateX est en bas de la page Réglages) ;
• la page où le problème est apparu : scénario, prises, continuité, export ou réglages ;
• les étapes que vous avez faites, ce que vous avez vu et ce que vous attendiez ;
• pour un export, joignez un exemple anonymisé (CSV, ALE ou PDF) : gardez les noms de champs et les lignes en cause, retirez titres, repères de scène et contenu des notes ; si l'anonymisation est impossible, indiquez simplement l'étape et ce que vous avez vu.

Ce qu'il ne faut pas joindre

Pages de scénario, titres d'œuvres non encore diffusées, visages identifiables de comédiens ou médias du plateau. Ce sont des actifs confidentiels de la production ; pour décrire un problème, la plus petite quantité d'informations qui ne désigne aucune œuvre réelle suffit.

Qui dispose de vos données

Les données du projet sont stockées dans votre base de données privée iCloud sous votre propre compte Apple ; selon la conception de sécurité de CloudKit, le développeur ne détient pas les clés. SlateX n'est que l'interface de lecture et d'écriture.

C'est pourquoi nous ne pouvons pas : consulter les enregistrements d'un de vos projets, remettre une prise en place à votre place, ni restaurer une sauvegarde que vous avez faite ailleurs.

Quatre choses possibles sans abonnement

Ouvrir, modifier et supprimer vos enregistrements, et résilier votre compte — aucune de ces quatre choses ne demande d'abonnement.

Ce que fait la résiliation de compte, et ce qu'elle ne fait pas

L'entrée est Réglages → Résiliation de compte, et rien n'est exécuté avant votre confirmation. Les suppressions parvenues à iCloud se propagent par le mécanisme de synchronisation CloudKit d'Apple ; le délai dépend du réseau, de l'appareil et de l'état d'iCloud. Les copies non encore synchronisées sur d'autres appareils, les fichiers que vous avez déjà exportés et les sauvegardes que SlateX ne gère pas ne sont pas supprimés automatiquement par cette opération.

La résiliation ne révoque pas non plus l'autorisation accordée à « Se connecter avec Apple ». Pour la révoquer aussi, ouvrez votre identifiant Apple dans les réglages système de l'appareil, choisissez SlateX dans la liste des apps connectées à ce compte et retirez l'autorisation. Cette étape est fournie et gérée par Apple ; nous ne pouvons ni la faire à votre place, ni confirmer que vous l'avez faite.

Abonnement, annulation et remboursement

L'abonnement est géré par l'App Store : achat, renouvellement et annulation se traitent dans les réglages de votre compte Apple. Résilier votre compte SlateX n'annule pas l'abonnement.

Les demandes de remboursement se font par les canaux fournis par Apple, et Apple décide selon sa politique ; nous ne touchons pas à vos informations de facturation et ne pouvons pas y accéder. Les détails sont dans les Conditions générales.

Ce sur quoi nous ne pouvons pas aider

Certaines limites sont écrites dans le produit, pas dans un script d'assistance :

• qu'un fichier de livraison entre directement au montage se vérifie champ par champ par le destinataire — nous ne garantissons pas le résultat d'importation dans le système d'un autre ;
• le classement des médias de continuité et la façon de choisir l'image de référence sont un point de départ pour retrouver, pas un jugement de continuité ;
• nous ne donnons aucun engagement de délai de réparation et ne parlons pas des fonctions pas encore sorties.

Où sont expliqués les champs et les formats

Numéros de scène, numéros de prise, caméras, bobines, timecodes et fichiers d'échange : leur sens et leur vérification sont expliqués sur le blog — chaque article répond à une question précise et dit ce que nous ne savons pas encore faire.

Ce que cette page ne contient pas

Pour le traitement des données, leur conservation et vos droits, la Politique de confidentialité fait foi ; pour les conditions d'utilisation et l'étendue de la responsabilité, les Conditions générales font foi. En cas d'écart entre ces trois documents, les deux premiers l'emportent.